Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções | Rio & Sal

Na Rio & Sal, nosso compromisso é com a sua total satisfação e com a higiene rigorosa de cada peça que chega até você. Baseada no Código de Defesa do Consumidor (CDC), nossa política é clara e transparente:

1. Condições Obrigatórias para Aceite

Para que qualquer troca ou devolução seja aprovada, a peça deve retornar exatamente nas mesmas condições em que foi enviada:

  • Higiene: O protetor higiênico deve estar intacto e fixado no local original.
  • Identificação: A tag (etiqueta) original da marca deve estar afixada à peça.
  • Estado da Peça: Não aceitaremos peças com sinais de uso, odores (perfume, suor, desodorante), lavadas, manchadas ou com qualquer alteração (ajustes de costura, bojo removido, etc.). Caso a peça chegue fora dessas condições, ela será devolvida ao remetente com frete a cobrar.
  • Conferência no Recebimento: Caso a embalagem chegue violada ou avariada, recuse o recebimento no ato da entrega. Para maior agilidade na análise de eventuais divergências, recomendamos gravar um vídeo contínuo e sem cortes da abertura do pacote assim que recebê-lo.

2. Peças de Black Friday, Datas Promocionais e Tons Claros

  • Campanhas Promocionais: Produtos adquiridos durante a Black Friday, datas duplas promocionais (como 10.10, 11.11, 12.12), seções de "Sale", "Outlet" ou com cupons de liquidação não possuem troca por tamanho, cor ou modelo, ressalvadas apenas as garantias mínimas previstas em lei.
  • Cuidado Especial com Tons Claros: Peças em tons claros ou neon exigem zelo redobrado na prova. Não aceitamos troca ou devolução de peças manchadas por uso de bronzeadores, protetores solares, cremes ou químicas de piscina.

3. Trocas por Tamanho, Cor ou Modelo (Peças fora de promoção)

  • Prazo: Para peças fora de campanha promocional, você pode solicitar a troca por outro tamanho, cor ou modelo em até 7 dias corridos após o recebimento.
  • Custos de Frete: Como a troca por gosto, tamanho ou cor é uma cortesia da loja e não uma obrigação legal, os custos de frete de retorno e reenvio são integralmente por conta do cliente.
  • Defeito de Fabricação: A Rio & Sal assume os custos de frete integral apenas em casos confirmados de defeito técnico de fabricação (prazo de até 30 dias corridos).

4. Disposições Legais (Desistência)

  • Prazo e Regras: Solicitações referentes ao Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor devem ser comunicadas em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que as peças atendam integralmente a todos os critérios de higiene e conservação descritos no item 1.
  • Análise: Após a comunicação formal com nossa equipe, o item passará por triagem e conferência física em nosso estoque antes de qualquer liberação financeira.

5. Como Solicitar

Entre em contato com nosso suporte via WhatsApp ou E-mail dentro do prazo informando o número do seu pedido, o motivo da solicitação e fotos nítidas da peça (mostrando a etiqueta e o protetor higiênico). Nossa equipe analisará as imagens antes de autorizar o envio de volta.

 

Considerações Finais

A política da Rio & Sal foi criada para garantir uma experiência de compra transparente e confiável, alinhada às normas de proteção ao consumidor. Seguir as orientações acima assegura agilidade e evita transtornos no processo de trocas e devoluções.

Agradecemos a sua confiança e estamos à disposição para esclarecer dúvidas e oferecer o melhor atendimento.

 

Lembre-se: conservar a peça conforme as instruções é fundamental para garantir seus direitos. Se precisar de ajuda, fale conosco!